ЗоЗПП: закон о защите прав потребителей кратко

Определение

ЗоЗПП — так сокращают Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он работает там, где человек покупает для личных, семейных или домашних нужд, а на другой стороне организация либо ИП. Закупка от имени ООО под него не попадает — спор пойдёт по Гражданскому кодексу.

Для витрины важны три группы статей. Статьи 8–10 — право на информацию: наименование продавца, адрес, режим работы, сведения о регистрации, а по товару свойства, цена в рублях, срок годности. Статьи 18–24 — недостатки товара и сроки реакции. Статья 25 — обмен качественного непродовольственного товара за 14 дней.

Не путайте закон с Правилами продажи товаров: закон даёт рамку, правительственные правила — детали вроде оформления ценников и перечня товаров, которые не меняют. «Книга отзывов обязательна по ЗоЗПП» — миф: такой нормы в законе нет.

Как работает

Претензия запускает счётчик. Сроки жёсткие, а за просрочку статья 23 даёт неустойку — 1% цены товара за каждый день.

Требование покупателя	Норма	Срок
Вернуть деньги за товар с недостатком	ст. 22	10 дней
Заменить товар	ст. 21	7 дней; 20 при проверке качества; месяц, если нет в наличии
Устранить недостаток	ст. 20	максимум 45 дней
Обменять качественный товар	ст. 25	14 дней, не считая дня покупки

Вывешивать полный текст закона нормативно не требуется — ни одна статья этого не предписывает. Обеспечить доступ к информации обязаны, и здесь ссылка законна: брошюру на 60 страниц в уголке потребителя не читает никто, а страница за кодом открывается сразу.

Связанные концепции

Магазин техники в Твери получил претензию на ноутбук за 63 000 руб., а ответил на 22-й день. Двенадцать дней просрочки — 7 560 руб. неустойки сверх возврата. После этого на кассе появился динамический QR-код на форму претензии: обращение уходит руководителю, и срок считается с даты в системе.

закон защищает физлицо, купившее для себя: на B2B-поставку он не действует;
отсутствие чека не лишает права на обмен: статья 25 допускает другие доказательства;
перечень товаров, которые не обменивают, лежит в правилах продажи, а не в законе;
в суде к возврату добавляют моральный вред по статье 15 и штраф 50% по статье 13;
ИП обязан показать сведения о регистрации, включая ОГРНИП, — это статья 9.

Частые вопросы

Что такое ЗоЗПП простыми словами?

Это Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года о защите прав потребителей. Он описывает, что продавец обязан сообщить о себе и товаре, какие требования вправе предъявить покупатель при недостатках и в какие сроки их исполняют. Работает при покупках для личных нужд у организаций и ИП.

Обязательно ли держать текст закона в уголке потребителя?

Нормы, прямо предписывающей вывесить полный текст, нет. Требование другое — обеспечить доступ к информации в наглядной и доступной форме. Поэтому брошюру можно заменить страницей за QR-кодом, но базовые сведения о продавце обязаны читаться в зале без телефона.

Сколько дней даётся на возврат денег по претензии?

Десять дней со дня предъявления требования — статья 22. Замена идёт по статье 21: семь дней, до двадцати при проверке качества и до месяца, если товара нет. Ремонт по статье 20 — не дольше 45 дней. За каждый день просрочки статья 23 добавляет 1% цены товара.

Действует ли ЗоЗПП для самозанятого?

Закон называет продавцом организацию или ИП, поэтому плательщик НПД без статуса предпринимателя формально под определение не подпадает. Но Верховный суд разъяснял: кто систематически продаёт без регистрации, не вправе ссылаться на её отсутствие — применят потребительские нормы.

Чем ЗоЗПП отличается от Правил продажи товаров?

Закон — рамка: права покупателя, сроки, ответственность. Правила продажи утверждает Правительство, и в них операционная конкретика: как оформлять ценники, что делать при доставке, какие качественные товары обмену не подлежат. Проверка идёт сразу по двум документам.

ЗоЗПП — что регулирует и как соблюдать в торговой точке

Определение

Как работает

Связанные концепции

Частые вопросы

Создавайте QR-коды бесплатно