Сторно операции — чем отличается от возврата и когда возможно
Сторно операции — аннулирование ошибочно проведённой операции в тот же операционный день, до окончательного расчёта, при котором исходная запись не исправляется встречной, а перестаёт существовать.
Определение
Сторно (от итал. storno — отмена) — аннулирование операции, проведённой по ошибке, пока она не стала окончательной. Кассир пробил не ту сумму, оплата прошла дважды, покупатель отказался от товара сразу после оплаты — операцию убирают целиком.
Разница с возвратом принципиальна. Возврат — новая операция, обратная по знаку: в отчётах остаются обе строки со своими датами и комиссиями. Сторно снимает исходную запись до того, как она попала в расчёт, и в документах не остаётся ни платежа, ни отмены. Следствие: сторно доступно узким окном.
Как работает
Сторно живёт там, где между вводом операции и окончательным расчётом есть зазор. Сред три, границы разные.
- Эквайринговый терминал. Операции за день уходят эквайеру пакетом при сверке итогов. Пока сверка не прошла, кассир выбирает в меню «Отмена», указывает номер чека или код авторизации и аннулирует операцию — она не попадёт ни в клиринг, ни в реестр операций эквайринга.
- Онлайн-касса. Пока чек не закрыт, кассир сторнирует позицию или весь черновик: фискальный документ ещё не сформирован. После того как чек пробит и ушёл оператору фискальных данных, ошибку в расчёте исправляют чеком возврата прихода, а неверные реквизиты — чеком коррекции.
- Бухгалтерский учёт. Здесь сторно — способ исправления проводки: красное сторно повторяет ошибочную запись с отрицательной суммой, обороты обнуляются, следом вносится верная. Метод применяют, когда сумма неверна или запись продублирована.
Правило одно: сторно возможно, пока операция не стала окончательной. В эквайринге граница — сверка итогов, на кассе — фискализация чека, в учёте — закрытие периода и отчётность. При оплате по СБП холда нет вовсе: деньги списываются сразу, поэтому сторно неприменимо и вопрос решается возвратом.
Связанные концепции
- Возвратный QR — инструмент для случая, когда время на сторно упущено, а деньги вернуть надо.
- Чарджбэк — принудительное списание по инициативе покупателя, если продавец не отменил операцию и не вернул деньги сам.
- Чек коррекции и чек возврата прихода — документы, которыми исправляют фискализированное.
Частые вопросы
Чем сторно отличается от возврата?
Сторно аннулирует исходную операцию до окончательного расчёта — в отчётах её не остаётся. Возврат создаёт новую встречную операцию, и в реестре видны обе строки. Сторно доступно узким окном, возврат — и через недели после покупки.
До какого момента можно отменить операцию на терминале?
До сверки итогов: операции за день уходят эквайеру пакетом, и пока пакет не закрыт, отмена делается на терминале по номеру чека или коду авторизации. После сверки операция ушла в клиринг, и деньги возвращают уже возвратной операцией.
Почему после сторно деньги всё ещё заблокированы на карте?
Терминал снял авторизационный холд, но разблокировку у клиента делает банк-эмитент по своему регламенту, обычно за несколько банковских дней. Деньги со счёта не уходили: списания в выписке не будет, исчезнет только блокировка.
Можно ли сторнировать пробитый кассовый чек?
Нет. После фискализации чек передан оператору фискальных данных и изменению не подлежит. Ошибочный расчёт исправляют чеком возврата прихода на ту же сумму, а неверные реквизиты или расчёт без применения кассы — чеком коррекции.
Что такое красное сторно в бухгалтерии?
Способ исправления ошибочной проводки: её повторяют с отрицательной суммой, обороты по счетам обнуляются, а следом вносят правильную запись. Название пошло от традиции писать сторнировочные суммы красным.
Автор материала
Андрей СамойловЭксперт по QR-кодам и SaaS-маркетингу. 10 лет в SaaS, маркетинге и ИТ.
Об авторе и все материалы