Туристский информационный центр (ТИЦ) — определение

Определение

Туристский информационный центр, ТИЦ, — организация, осуществляющая деятельность по информированию физических и юридических лиц о туристских ресурсах и об объектах туристской индустрии, а также продвижению туристских продуктов на внутреннем и мировом туристских рынках. Это формулировка статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Определение появилось в законе с Федеральным законом от 02.03.2016 № 49-ФЗ. Форма организации в нём не задана: сказано просто «организация».

В той же статье ТИЦ назван одним из способов продвижения туристского продукта — рядом с рекламой, участием в выставках, изданием каталогов и буклетов. Для посетителя центр выглядит как офис или стойка: карты, схемы маршрутов, расписания, консультант. Определение называет две задачи, информирование и продвижение; остальной набор услуг зависит от конкретного центра.

Кто создаёт ТИЦ и обязателен ли он

Закон закрепляет за органами власти полномочия и права, а не обязанность держать центр в каждом городе:

федеральные органы — информационное обеспечение туризма, включая содействие в создании и функционировании ТИЦ и систем навигации и ориентирования (статья 3.1);
органы власти субъектов — участие в информационном обеспечении туризма, создание в регионе ТИЦ и обеспечение их функционирования (статья 3.2);
органы местного самоуправления — право содействовать созданию и работе ТИЦ на территории муниципальных образований (статья 3.3).

Для региона создание центров стоит в списке полномочий, для муниципалитета — в списке прав. Как следствие, наличие центра в конкретном городе зависит от решений региона и муниципалитета, а не от общего требования закона.

Чем ТИЦ отличается от соседних понятий

Слово «информационный» легко смешать с другими туристскими сервисами. Границы такие:

турагентство и туроператор — продают тур. Закон называет реализацией туристского продукта деятельность туроператора или турагента по заключению договора с туристом; информирование центра её не заменяет;
вейфайндинг — система указателей и ориентиров, по которой человек находит дорогу сам. В полномочиях органов власти навигация и ориентирование названы рядом с ТИЦ, но это разные вещи: центр — организация, вейфайндинг — среда;
POI — одна точка на карте или маршруте с привязанным контентом: музей, смотровая площадка, памятник. ТИЦ рассказывает о множестве таких точек сразу;
аудиогид по QR — формат экскурсионного сопровождения. Центр может его предлагать, но это не его определение.

ТИЦ и QR-код

Печатный буклет устаревает с первым изменением расписания или режима работы музеев. QR-код на стойке и указателях заменяет часть такой печатной продукции: карта города, перечень маршрутов, расписание экскурсий открываются на телефоне. С динамическим QR-кодом страница за кодом обновляется без перепечатки табличек, а статистика сканирований показывает, какие маршруты интересуют туристов.

Частые вопросы

Обязан ли город иметь туристский информационный центр?

Закон такой обязанности не формулирует. Статья 3.2 относит создание ТИЦ к полномочиям органов власти субъектов, статья 3.3 говорит о праве муниципалитетов содействовать созданию и работе центров, статья 3.1 — о содействии со стороны федеральных органов. Есть ли центр в конкретном городе, определяют региональные и местные решения.

Чем ТИЦ отличается от турагентства?

Информацией и продажей. Центр информирует о туристских ресурсах и продвигает туристские продукты; продажа тура — деятельность туроператора или турагента, которые заключают договор с туристом. Закон фиксирует это разделение в статье 1: реализация туристского продукта — отдельная деятельность, а информирование к ней не сводится.

Должен ли ТИЦ быть государственным?

В определении этого нет: сказано просто «организация, осуществляющая деятельность по информированию». Создание центров законом отнесено к полномочиям органов власти субъектов, но определение не требует, чтобы центр был государственным учреждением.

Какую информацию даёт ТИЦ и можно ли её получить без визита?

По определению закона — сведения о туристских ресурсах и об объектах туристской индустрии: что посмотреть, где остановиться, как добраться. Дистанционный канал зависит от центра. Если у стойки висит QR-код, он открывает карту, расписание или перечень маршрутов на телефоне, так что получить базовые сведения можно, не заходя в помещение.

Туристский информационный центр (ТИЦ) — что это и что о нём говорит закон