Блог QRkoder

Оценка качества обслуживания по QR: NPS, CSAT и кнопка качества

Как превратить оценку качества обслуживания в цифру, которой можно верить: формулы NPS, CSAT и CES с расчётами на реальных объёмах, необходимый размер выборки, отклик одного вопроса против анкеты, сравнение QR-опроса с аппаратной кнопкой качества по стоимости владения за год и разбор закрытой петли обратной связи с расчётом окупаемости.